全員行動(dòng) 堅(jiān)守一線促文明
節(jié)假期間，各地旅游系統(tǒng)認(rèn)真扎實(shí)做好假日旅游組織工作，對(duì)不文明行為予以糾正抵制。
假日期間，陜西各級(jí)旅游管理部門規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)等突出違法行為，出重拳打擊“黑導(dǎo)”“黑店”“黑社”“黑車”等違法違規(guī)行為。延安、銅川、西安臨潼、寶雞、韓城等市（區(qū)）旅游部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門組成旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查小組，先后對(duì)景區(qū)、汽車站、酒店、旅游商店等涉旅經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行深入檢查，糾正存在的問題，規(guī)范假日旅游市場(chǎng)秩序，為廣大市民游客營造良好的假日旅游氛圍。
寧夏動(dòng)員全社會(huì)力量加入春節(jié)文明旅游隊(duì)伍。寧夏A級(jí)以上景區(qū)的文明旅游服務(wù)站節(jié)日期間全部有工作人員堅(jiān)守崗位；寧夏旅游協(xié)會(huì)向全區(qū)導(dǎo)游發(fā)出文明旅游倡議；寧夏旅游發(fā)展委員會(huì)與寧夏義工聯(lián)合會(huì)組織了1000名志愿者，在春節(jié)期間分赴車站、景區(qū)等春節(jié)旅游市場(chǎng)，為游客排憂解難……
廣大一線人員和志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)，讓游客在寧夏度過一個(gè)美好難忘的新春佳節(jié)。
麗江古城保護(hù)管理局的400余名工作人員全員上崗，古城區(qū)相關(guān)職能部門也全員參與，堅(jiān)守在麗江古城的各個(gè)街巷，做好游客服務(wù)工作。同時(shí)，通過招募志愿服務(wù)隊(duì)，把服務(wù)延伸到游客最需要的地方。每天，近百名志愿者穿梭在大街小巷，流動(dòng)式為游客進(jìn)行文明引導(dǎo)、旅游咨詢、維護(hù)秩序、環(huán)境保潔、應(yīng)急處置、安全提醒等服務(wù)。麗江古城保護(hù)管理局綜合指揮平臺(tái)工作人員24小時(shí)堅(jiān)守在崗，在線做好為游客解疑釋惑和投訴處理等工作。
在海南游客量最大的南山文化旅游區(qū)，除了崖州區(qū)委工作小組、崖州公安分局和南山派出所的日常執(zhí)勤和有效疏導(dǎo)，南山景區(qū)安保人員還手持“文明交通，三亞因我更美麗”的旗子，引導(dǎo)車輛和游客分流，確保游客安全和交通安全。南山景區(qū)外還設(shè)了公交車、擺渡車、旅游大巴、自駕車專用通道，景區(qū)內(nèi)各主干道一側(cè)或兩側(cè)均設(shè)置了游步道，并在客流密集區(qū)域設(shè)置欄桿進(jìn)行人車分流。這些通道上都有宣傳員宣傳倡導(dǎo)文明旅游，規(guī)勸游客文明出行，積極引導(dǎo)游客爭(zhēng)做文明旅游人，制止不文明行為。尤其是景區(qū)游客中心區(qū)域、各游覽車站等人流密集區(qū)域，均設(shè)有控?zé)焺褡鑶T，還有兩名卡通狗人偶手持標(biāo)有“請(qǐng)勿吸煙，清新南山”字樣的牌子對(duì)吸煙游客進(jìn)行勸阻。
提前部署 引導(dǎo)游客文明游
記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)假日呈現(xiàn)的文明新風(fēng)尚離不開各地在節(jié)前就陸續(xù)采取的一系列有力舉措。
福建省旅發(fā)委在節(jié)前召開了全省旅游服務(wù)監(jiān)管暨文明旅游工作會(huì)議，對(duì)假日文明旅游工作做出部署，要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)作為文明旅游宣傳員、監(jiān)督員，要做到“先知、會(huì)管、常提醒”，特別要加強(qiáng)出境游管理，做到“三到位”，把好“三關(guān)”；落實(shí)文明督導(dǎo)員制度，將《游客文明旅游承諾書》作為旅游合同附件，督導(dǎo)游客踐行文明旅游；充分利用“笨游福建”平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展文明旅游宣傳，使宣傳內(nèi)容更具體形象、賞心悅目，易于游客和大眾接受。
為提升旅游業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量，塑造重慶旅游良好形象，重慶節(jié)前就啟動(dòng)了“山水重慶·文明同行”行動(dòng)，力圖讓游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購得好。
據(jù)了解，2018年重慶文明旅游“兩手抓”，一手抓“五導(dǎo)”，一手抓“五好”。其中，“五導(dǎo)”即面向“重點(diǎn)人群”抓倡導(dǎo)、緊跟“重點(diǎn)時(shí)段”抓引導(dǎo)、緊盯“重點(diǎn)區(qū)域”抓勸導(dǎo)、依托“重點(diǎn)媒介”抓傳導(dǎo)、瞄準(zhǔn)“重點(diǎn)問題”抓督導(dǎo)，提高游客文明素養(yǎng)；“五好”即圍繞游客吃得好、住得好、行得好、游得好、購得好開展文明創(chuàng)建，提升涉旅行業(yè)的整體文明程度。
陜西旅游網(wǎng)節(jié)前上線，假日期間為游客提供資訊、展示、互動(dòng)、營銷、評(píng)價(jià)、投訴和大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。陜西省旅發(fā)委融合各地假日旅游資源，通過媒體發(fā)布“陜西過大年·歡樂度新春”預(yù)告，介紹2018年全省12個(gè)市區(qū)春節(jié)重點(diǎn)活動(dòng)，讓廣大游客有計(jì)劃出行。
江蘇省旅游局通過對(duì)全省50多家重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）節(jié)假日游覽舒適度指數(shù)進(jìn)行分析，發(fā)布春節(jié)期間江蘇全省景區(qū)“易堵地圖”，對(duì)南京中山陵、夫子廟、蘇州園林、周莊古鎮(zhèn)、無錫太湖黿頭渚等景區(qū)進(jìn)行易堵時(shí)段預(yù)報(bào)，提醒游客錯(cuò)峰出行，提升游覽體驗(yàn)舒適度。
“請(qǐng)保持房間的衛(wèi)生，不得將油污、茶漬搞到地毯上，不得用毛巾擦皮鞋；在旅行活動(dòng)中，請(qǐng)大家遵守在行程中導(dǎo)游規(guī)定的游覽時(shí)間……”今年春節(jié)前，中國國旅（江蘇）國際旅行社的參團(tuán)游客在出團(tuán)通知單中看到了一系列注意事項(xiàng)。據(jù)該旅行社相關(guān)工作人員透露，每次出行前都會(huì)組織游客進(jìn)行行前說明會(huì)，并發(fā)放出團(tuán)通知書，如有游客不能到場(chǎng)，則會(huì)電話聯(lián)系告知出行注意事項(xiàng)，并通過微信、qq等方式確保每位游客收到并知曉通知書的內(nèi)容。
山東省威海市旅游監(jiān)察支隊(duì)節(jié)前則發(fā)出溫馨提示：外出旅游一定要注意文明旅游、合理維權(quán)。旅途中發(fā)生糾紛時(shí)，旅游者應(yīng)冷靜對(duì)待，及時(shí)與導(dǎo)游或旅行社進(jìn)行溝通，雙方通過協(xié)商采取積極補(bǔ)救措施處理，避免因言行過激導(dǎo)致人為擴(kuò)大事態(tài)，切莫采取霸機(jī)、罷住、罷回等行為，否則產(chǎn)生的擴(kuò)大損失將由游客承擔(dān)。如行程中遭遇旅行社及導(dǎo)游擅自更改行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等問題，應(yīng)注意留存證據(jù)，堅(jiān)持理性訴求，依法合理維權(quán)，及時(shí)撥打當(dāng)?shù)芈糜瓮对V電話進(jìn)行咨詢或投訴。