左勝

人物簡介：左勝，男，中共黨員，1963年11月出生，敬業(yè)奉獻(xiàn)類好人，滁州市運(yùn)管處出租汽車管理所工作人員。

事跡簡介：自2017年工作以來，左勝處理投訴舉報(bào)案件8000余件。以“耐心、細(xì)心、熱心”的工作態(tài)度，努力還原事實(shí)真相，對(duì)案件進(jìn)行公平公正的處理，最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，警示教育從業(yè)人員，維護(hù)行業(yè)形象。他還經(jīng)常開展慰問孤寡老人、貧困家庭、無償獻(xiàn)血等公益活動(dòng)。2019年1月，左勝偶遇陌生人突發(fā)腦溢血，緊急將其送至醫(yī)院并墊付了醫(yī)藥費(fèi)，及時(shí)挽救了他人生命。

正文：

2017年初，左勝同志調(diào)入出租汽車管理所工作，接手投訴處理及案件調(diào)查工作。出租汽車的投訴處理工作瑣碎復(fù)雜，數(shù)量多，工作量大，但是左勝同志以“耐心、細(xì)心、熱心”的工作態(tài)度一干就是5年，經(jīng)手的投訴舉報(bào)案件達(dá)8000余件。每逢節(jié)假日，是出租汽車投訴的高峰，別人享受美好假期的時(shí)候，往往是他最忙碌的時(shí)候，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，一天下來本來就有舊傷的腰疼的直不起來，家人也埋怨他只知道工作，但是他不為所動(dòng)，堅(jiān)持將工作放在第一位。

公路運(yùn)輸投訴處理經(jīng)常要面對(duì)乘客和駕駛員的雙重責(zé)難，有些乘客情緒激動(dòng)，將怒氣不分青紅皂白發(fā)泄在處理員身上，無故被辱罵是家常便飯。而駕駛員一方往往因?yàn)榈钟|不愿配合調(diào)查，在這種情況下，左勝同志經(jīng)常需要多次與雙方溝通，安撫情緒后，詳細(xì)詢問前因后果以及事情細(xì)節(jié)，并做好記錄，碰到對(duì)出行路線和道路條件有異議的情況，還需要到實(shí)地確認(rèn)現(xiàn)場情況，十分繁瑣。投訴的問題大部分具有突發(fā)性，很多情況下乘客和駕駛員都是僅有口頭講述，無法提供視頻、照片、截圖等有力證據(jù)佐證，往往陷入公說公有理婆說婆有理的拉鋸局面。這時(shí)左勝便會(huì)想方設(shè)法與相關(guān)部門聯(lián)系調(diào)集視頻、定位等證據(jù)，有時(shí)還要不厭其煩的加上投訴人的微信、qq,盡可能多的收集證據(jù)，最大限度還原事實(shí)真相，對(duì)事情做出公平公正的處理。對(duì)涉及的違規(guī)行為，需要甄別具體情形，做出行政處罰、批評(píng)教育、退回運(yùn)費(fèi)、賠禮道歉等不同的處理方式，做到最大限度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，警示教育從業(yè)人員。有一次，一位出租車駕駛員違規(guī)異地經(jīng)營，受到了行政處罰。該駕駛員不服氣，帶了一名同伴并手持刀具沖進(jìn)出租車管理所，氣勢洶洶地要求執(zhí)法人員撤銷處罰。左勝毫不畏懼，找出處罰依據(jù)，冷靜地對(duì)駕駛員說：“你自己看看我們是不是依法依規(guī)處罰？如果大家都違法違規(guī)不處理，出租車行業(yè)還怎么正常營運(yùn)？你現(xiàn)在受到的只是一個(gè)小小的行政處罰，當(dāng)你一動(dòng)刀子，事情的性質(zhì)就變了，你自己想想值不值得！”經(jīng)過左勝一番動(dòng)之以情、曉之以理的勸說，該駕駛員最終接受了處罰。

 投訴處理室的另一個(gè)重要工作是處理乘客的求助，其中數(shù)量最大的就是失物查找。多年來，面對(duì)乘客求助，左勝總是全力配合乘客查找線索，挽回經(jīng)濟(jì)損失；而面對(duì)駕駛員送還的失物，他會(huì)仔細(xì)從中找尋蛛絲馬跡，查找失主信息，甚至主動(dòng)聯(lián)系銀行卡的發(fā)卡行、身份證所在地派出所、工廠學(xué)校等找到失主的聯(lián)系方式，有時(shí)候失主實(shí)在不方便領(lǐng)取，他就利用上下班時(shí)間自己送去，或者聯(lián)系快遞郵寄給失主。每年，光他經(jīng)手送回的丟失手機(jī)就有十幾部，錢包、鑰匙、行李、身份證、銀行卡等物更是不計(jì)其數(shù)，為乘客挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬元。因?yàn)楣ぷ鞒錾蝿谌卧?，左勝同志?/font>2017年起連續(xù)3年年度考核為優(yōu)秀等次。