今年9月份，瑯琊區(qū)蓮心湖派出所社區(qū)民警王榮，巡邏到創(chuàng)業(yè)北路一處拆遷地塊時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩名中年女子圍著一車芝麻爭吵不休。原來，兩人同在這片土地上種了芝麻，彭女士認(rèn)為對方多收了自己種的芝麻，可對方不承認(rèn)。于是，王榮叫來當(dāng)?shù)氐闹伟簿W(wǎng)格員，大家一起返回芝麻地，一株一株地?cái)?shù)了起來。經(jīng)清點(diǎn)，對方果然多割了99株，于是尷尬地退回多收的芝麻。對于王榮的這一舉動(dòng)，彭女士既感動(dòng)又佩服：“這樣的芝麻小事，還驚動(dòng)了警察，真是太感謝了。”

“作為社區(qū)民警，常常處理這樣的‘芝麻小事’。可群眾利益無小事，我們必須用心用情用理處理這些事。”王榮告訴記者。在常年累月的矛盾處理過程中，王榮漸漸感覺到，光靠民警和社區(qū)干部的力量是不行的，得發(fā)揮各行各業(yè)各類人群的優(yōu)勢，才能收到滿意的效果。今年，市公安局實(shí)行派出所內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和勤務(wù)模式改革，蓮心湖派出所作為該項(xiàng)改革的首個(gè)派出所，率先建立了社區(qū)警務(wù)隊(duì)，社區(qū)民警全部實(shí)行專職化，在社區(qū)兼任副主任，配備警用電動(dòng)車和4G執(zhí)法記錄儀，從時(shí)間、裝備、制度上讓社區(qū)民警真正沉在社區(qū)、融入社區(qū)、與社區(qū)為家。

一次，王榮在工作中得知，轄區(qū)山林村兩戶農(nóng)民，因?yàn)榱值亟缇€發(fā)生糾紛，鬧得很不愉快，于是將他們叫到派出所調(diào)解?？蓛扇藖砹酥螅v公有理，婆講婆有理，讓王榮一時(shí)也無法明辨。為了弄清真相，王榮駕車帶著兩人趕到林地，并找到當(dāng)時(shí)劃分林地的村干部。在村干部的見證下，經(jīng)王榮現(xiàn)場調(diào)解，兩戶農(nóng)民各讓出1米交界土地，雙方沿交界處各開一條20厘米的水溝。“這個(gè)辦法好！”兩戶農(nóng)民一致同意這個(gè)解決辦法。一個(gè)星期后，兩人分別聯(lián)系王榮說：“水溝挖好了，沒有糾紛了，我們再也不吵了。”

“新時(shí)代的社區(qū)民警，必須懂得群眾心理，才能做好群眾工作，為群眾辦更多實(shí)事。”王榮告訴記者：“社區(qū)民警在處理矛盾糾紛的時(shí)候，首先要分析矛盾的癥結(jié)在哪里，然后有的放矢、對癥下藥。”從事社區(qū)工作14年，王榮堅(jiān)持深入社區(qū)、村組，與群眾談工作、拉家常，做到進(jìn)百家門、知千家情，收集社情民意，化解矛盾糾紛。通過一樁樁“芝麻小事”溫暖人心，王榮積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系，架起為民服務(wù)的連心橋。