購卡時沒有簽訂書面合同，退卡時商家百般刁難；卡里錢沒用完，商家卻已“跑路”；店內價目表上有此服務，但商家卻說預付卡里的錢不能用于此項消費……隨著消費形式的多樣化，預付消費也隨之增多。連日來，市12345政務服務便民熱線接到不少起關于預付消費方面的投訴，主要涉及教育培訓、美容、娛樂、餐飲等行業(yè)。對此，市市場監(jiān)督管理局、市消保委提醒消費者謹慎選擇預付式消費，簽訂書面合同，保留好消費憑證，及時依法維權。

餡餅成陷阱，辦卡容易退卡難

鳳陽縣居民李先生在某烤肉店充值了600元，消費后剩55元，因為不在該店消費，要求退還余額，遭商家拒絕。后經(jīng)調解，最終予以退還。滁城一市民就沒有這么幸運了，去年4月，該市民在吾悅廣場三樓某商戶充值了2000元，前段時間去消費時發(fā)現(xiàn)商家已不存在，于是向吾悅廣場反映，卻遲遲沒有回應。

商場內商戶關門“跑路”，預付卡無法消費，商場是否需要承擔責任？記者采訪了一位律師。他告訴記者，按照《消法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。但在日常生活中，如遇到商戶關門“跑路”，維權之路異常艱難。

對于在商場內經(jīng)營的商戶，如果出現(xiàn)商戶“跑路”，商場是否需擔責？律師表示，這要看該商戶是以誰的名義經(jīng)營的，或商場是否存在監(jiān)管過失。如果商戶是以商場的名義經(jīng)營的，或者商場有監(jiān)管職責并存在缺失且對消費者遭受的損失存在法律上的因果關系，那么商場就要承擔一定比例的責任。如果該商戶作為獨立市場主體并以自身名義對外經(jīng)營，只是租賃了商場的場地，這種情況下商場就沒有責任。雖然《消法》第四十三條規(guī)定“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償”，但是由于柜臺的出租者（商場）承擔先期賠付義務的前提條件是“柜臺租賃期滿”，但該商戶是突然“跑路”的，且消費者是通過與該商戶進行交易進而發(fā)生糾紛的，因此消費者是不能直接引用上述條款來要求商場進行先期賠付的。

莫貪便宜，事后維權不如謹慎辦卡

預付消費是商家穩(wěn)定客源、刺激消費的手段，消費者也可以享受折扣優(yōu)惠。這本應是雙贏的消費方式，卻被部分不良商家念歪了經(jīng)。

市消保委秘書長李美娜說，消費者辦卡一定要理性，不要貪圖便宜，同時在選擇預付費消費時做到“五要”。一要謹慎選擇商家，辦卡前要查看經(jīng)營者證照是否齊全，商家經(jīng)營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致，商家出具的票具是否與執(zhí)照上的單位名稱一致等。二要理性充值，辦理預付卡時按照自己實際需求和風險承受能力充費，不要被商家的不實宣傳及大幅度優(yōu)惠折扣所誘惑而沖動消費，對期限較長的或明顯超出合理優(yōu)惠幅度的預付卡要保持高度警惕，服務期限越長，承擔的風險越大，應盡量縮短預付卡使用周期。三要簽訂合同，不要輕信一些商家口頭承諾，務必要簽訂書面合同，就預付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件、民事責任、爭議解決方式等相關條款在合同上明確清楚。如果消費者還有另外需要說明的事宜，可通過簽訂補充條款進行補充和糾正。四要保存證據(jù)，辦理預付卡后，一定要索要發(fā)票等消費憑證或服務單據(jù)，并妥善保管好發(fā)票、合同、宣傳廣告等憑證，以備維權之用。金額大的消費卡要做好備份，每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內余額不明“丟失”。五要及時維權，如遇商家不按合同約定履行義務，引發(fā)消費糾紛，可通過各種有效的維權途徑，積極主動拿起法律武器，及時維護自己的合法權益。