滁州網(wǎng)訊 “大媽，您坐著，別著急，等號(hào)到您了，我去幫您代辦！”在全椒縣醫(yī)保大廳，工作人員對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的襄河鎮(zhèn)居民郭大媽細(xì)語(yǔ)叮囑。

這是縣醫(yī)保局持續(xù)深化醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)在要求，在醫(yī)保大廳推出針對(duì)老年人、傷殘人士、孕婦等特殊人群代辦服務(wù)，開(kāi)通綠色通道，是我為群眾辦實(shí)事的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，全椒縣醫(yī)保局健全經(jīng)辦管理服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)工作理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，全面提升醫(yī)療保障綜合服務(wù)水平，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)建設(shè)。在全縣18家一二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和10個(gè)鎮(zhèn)、94個(gè)村推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建，優(yōu)化場(chǎng)所設(shè)置，配齊基礎(chǔ)設(shè)施，做到有場(chǎng)地、有人員、有設(shè)備、有服務(wù)。全面推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦“六統(tǒng)一”，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、指南、清單落地實(shí)施。按照服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)的“四最”要求，對(duì)現(xiàn)有的28項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)流程進(jìn)行逐項(xiàng)梳理，將慢性病證辦理由原來(lái)的一月一次縮短為一月二次，異地就醫(yī)結(jié)算由原來(lái)需要提供8項(xiàng)材料壓減為3項(xiàng)材料，壓減率50%以上。文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。

加強(qiáng)便民服務(wù)建設(shè)。充分利用114名醫(yī)保“兩員”隊(duì)伍，將經(jīng)辦服務(wù)延伸到各鎮(zhèn)、村，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村全覆蓋。真正把業(yè)務(wù)窗口搬到服務(wù)群眾的第一線，做到“能放必放、應(yīng)放盡放”，真正讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”成為常態(tài)。加快推行便民服務(wù)舉措，運(yùn)用“皖事通”平臺(tái)和網(wǎng)上服務(wù)大廳，大力推行掌上辦、網(wǎng)上辦，在主動(dòng)靠前服務(wù)中實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”，全面提升基層醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)的公共服務(wù)能力和水平。對(duì)一些不能提供相關(guān)證明的輔助材料，由本人提供書(shū)面承諾即可辦理，大為方便了辦事群眾。

加強(qiáng)經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)。注重醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍的建設(shè)和強(qiáng)化，提升人員綜合素質(zhì)。定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)在醫(yī)保政策法規(guī)、文明有禮服務(wù)等方面全面提高。提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，有效提高群眾滿意度；同時(shí)，建立績(jī)效考核制度，對(duì)基層醫(yī)保隊(duì)伍進(jìn)行考核，考核內(nèi)容突出群眾滿意度、經(jīng)辦時(shí)效、服務(wù)態(tài)度，切實(shí)強(qiáng)化醫(yī)保經(jīng)辦隊(duì)伍的為民服務(wù)理念。

（陳 勇）