大家遇到急事難事，往往第一時間會想到撥打110報警電話求助。可對于并不屬于公安機關職責范疇的警情出警，不僅浪費警力資源，報警人也無法第一時間得到專業(yè)職能部門更為有效的處置。

非警務分流

近年來，滁州市不斷深化“110”與“12345”聯(lián)動機制，共同打造“12345，服務找政府；公安110，為民保安寧”共建共治模式，將110接報的非警務事項及時流轉給相應政府部門和責任單位來承接處置，“讓問題有人管”、“讓處置更高效”。

滁州110與12345市長服務熱線召開非警務警情分流協(xié)調會

2022年10月12日，滁州市出臺《滁州市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺對接聯(lián)動實施方案》，制定出臺12345熱線與110受理事項清單，厘清政府相關部門職責任務，健全協(xié)同聯(lián)動機制，實現(xiàn)信息化平臺互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，為群眾提供更專業(yè)、更便捷、更高效的公共服務。

警務警情

110是公安機關受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺，受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關參與處置的緊急求助；對公安機關及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。

滁州公安局110接警大廳

非警務警情

非警務警情是指公安機關人民警察接到自身職責以外的110報警。

12345熱線是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，受理范圍為：企業(yè)和群眾關于經(jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。

滁州市12345市長服務熱線