《安徽日報》（2023年12月29日12版）

“我生病每天得去醫(yī)院做治療，生活也比較困難，向社區(qū)提交的廉租房申請一直沒有得到答復(fù)。后來我通過社區(qū)信訪代辦窗口在‘瑯琊區(qū)便民服務(wù)小程序’上反映后，當(dāng)天就接到區(qū)信訪局的反饋，5天就幫我解決了難題。”日前，陳某媛對滁州市瑯琊區(qū)網(wǎng)信辦理高效率表示滿意。

該區(qū)網(wǎng)上信訪已成為信訪群眾反映訴求的主渠道。為進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，瑯琊區(qū)率先在全區(qū)44個社區(qū)設(shè)立信訪代辦窗口，建立網(wǎng)上信訪“日清、周結(jié)、旬督、月調(diào)”機制，抓好網(wǎng)信辦理“三環(huán)節(jié)”，提升網(wǎng)上信訪事項辦理工作群眾滿意度。

該區(qū)以標(biāo)準(zhǔn)化為牽引，強化網(wǎng)上信訪初件的首接首辦責(zé)任，第一時間回應(yīng)和解決群眾訴求，全面提升網(wǎng)上信訪辦結(jié)率、滿意率。2023年以來，受理各類網(wǎng)上信訪事項567件，平均辦理時長從13天縮短至5天。對重復(fù)網(wǎng)上信訪事項，及時下發(fā)督辦通知，全力推動問題化解。2022年10月以來，“旬督”工作整改完成率100%，初信初訪事項一次性化解率達97%以上，群眾滿意率達98.99%，重復(fù)信訪占比率降至35.15%。該區(qū)每月梳理網(wǎng)信投件疑難復(fù)雜信訪事項，提請領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場研判或約訪信訪人，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。2023年以來，全區(qū)月調(diào)度信訪事項57件，化解疑難復(fù)雜事項23件。

（程曉磊 尹 嬌）