滁州網(wǎng)訊 為深入推進政民互動，切實解決群眾困難，今年以來，南譙區(qū)同樂街道持續(xù)加強“12345”市長熱線工作辦理力度，堅持以為群眾辦事、讓群眾滿意為標準，扎實做好“12345”市長熱線辦理工作。

完善流程，壓實責任。進一步規(guī)范辦理程序，根據(jù)交辦件具體辦理時限要求，嚴格把握時間節(jié)點。明確專人負責催辦、督辦、跟蹤提醒，及時詳細地將辦理結(jié)果回復來電人，確保良好的社會服務效果。

積極主動，加大宣傳。堅持“群眾利益無小事”工作原則，嚴格要求具體辦理人做好回訪，積極主動與來電人取得聯(lián)系，認真聽取來電群眾意見建議，及時解決群眾反映的問題困難。今年以來，同樂街道熱線辦共受理電話留言單3150余件，辦結(jié)率達100%。

梳理重點，完善臺賬。針對熱線中涉及反映次數(shù)多、群眾關(guān)注熱切的問題以及各類政策文件、解讀常見問題答復口徑進行梳理，記錄疑難工單處理實例，讓熱線工作人員辦理時有據(jù)可依、有例可查，今年新增18條政策解答內(nèi)容。

一條熱線，情牽兩頭。同樂街道將繼續(xù)發(fā)揮市長熱線解民情、集民智、聚民心的作用，實現(xiàn)群眾訴求“接訴即辦”，切實為群眾辦實事、解難題，全力打通服務群眾“最后一公里”。（李兵兵）