治國安邦，重在基層。2024年以來，全椒縣依托新時代文明實踐中心等平臺，堅持“抓前端、治未病”，不斷深化矛盾糾紛源頭治理，廣泛吸納各類“調(diào)解能手”，充分發(fā)揮他們的特長和優(yōu)勢，將老百姓的矛盾糾紛化解在家門口，用心用情寫好一段段“楓橋新故事”。
排憂解難的身邊“網(wǎng)紅”
春節(jié)期間，全椒縣古河鎮(zhèn)大同街異常熱鬧，特別是居民抱怨已久的幾家燒烤店，因為自費安裝油煙凈化設(shè)備，讓整條街道清爽了許多。原來就在前不久，古河鎮(zhèn)“網(wǎng)紅”童進的抖音號“童真無邪”里，有網(wǎng)友反映燒烤攤油煙嗆人。童進很快趕到現(xiàn)場談?wù)?、講道理，促使一家家店主安裝油煙凈化設(shè)備。
童進是一位在信訪崗位干了35年的退休干部，長年的信訪工作，讓他習(xí)慣將群眾所思所盼放在心上。童進有一個遠近聞名的“老童工作室”，是古河鎮(zhèn)將新時代文明實踐與基層社會治理相融合的成功典型。
油煙污染、小區(qū)環(huán)境差、路燈不亮、廁所有異味……一個個問題，童進的抖音號里，網(wǎng)友只需留言一句話，許多問題都能很快得到解決。通過網(wǎng)絡(luò)渠道，童進已解決網(wǎng)民反映問題120多件、意見建議20條，全部受理辦結(jié)，回復(fù)率100%，群眾滿意率100%。
在童進的工作筆記本扉頁上，寫著這樣一段話：“把群眾來訪當(dāng)成親戚串門，把群眾來信當(dāng)成自己家書，把群眾的事當(dāng)成自家的事。”童進說，“只要我還能走動，我就會堅持到工作室來，為百姓服務(wù)。”
熱鬧社區(qū)里的“幸福”超市
襄河鎮(zhèn)城南社區(qū)服務(wù)著15個物業(yè)小區(qū)，現(xiàn)有居民1萬多戶、近3萬人。針對轄區(qū)人口密集度高、流動量大、外來人口多、矛盾點多等特點，城南社區(qū)主動探索拓寬文明實踐路徑，用心搭建一座“幸福里”調(diào)解超市。
在“幸福里”調(diào)解超市，社區(qū)精心分配了四大類調(diào)解員。他們中，有在群眾中有聲望者組成“和事佬”調(diào)解員，有黨員組成的社區(qū)“管家婆”調(diào)解員，有志愿者組成的“物業(yè)調(diào)解員”，還有由公安、行政、物業(yè)執(zhí)法人員和專業(yè)法律工作者加入的專業(yè)調(diào)解員。
群眾遇到矛盾糾紛，可走進“幸福里”調(diào)解超市，自行選擇合適的調(diào)解員尋求幫助。日常，社區(qū)不僅要求調(diào)解員主動“走出去”，還把有需要的群眾“請進來”，大大增進社區(qū)和群眾的聯(lián)系，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，極大提高群眾的滿意度和幸福感。
據(jù)介紹，“幸福里”調(diào)解超市服務(wù)時長約3000小時，累計服務(wù)群眾、調(diào)解矛盾糾紛1.4萬人次，大大提升了社區(qū)治理效能。該項目先后獲得滁州市“月評十佳”最佳志愿服務(wù)項目、安徽省“月評十佳”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)項目典型、全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個十佳”先進典型等榮譽。
“‘儒林’所愿”的美好生活
2017年，全椒縣組建了安徽省首個縣級矛盾調(diào)解中心，通過“一站式”共享性調(diào)解平臺，對碎片化調(diào)解資源進行有效整合，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。特別是2023年以來，該縣推廣“儒林所愿”調(diào)解品牌，貫穿矛盾糾紛調(diào)解工作始終。
全椒縣牢固樹立“黨建+”品牌理念，將儒林文化內(nèi)涵與調(diào)解工作理念融合。該中心成立功能型黨支部，設(shè)有黨員先鋒崗、黨員示范崗，通過常態(tài)化政治理論學(xué)習(xí)、調(diào)解經(jīng)驗交流、典型案例分享等形式，提高調(diào)解員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
該中心自成立以來，每年調(diào)解案件均在1000件以上。通過不斷優(yōu)化服務(wù)，該中心始終保持第三方中立的公信力，深受群眾信賴。同時，創(chuàng)作以《儒林外史》為原型的IP人物“儒小法”，陸續(xù)推出“儒小法與婚姻家庭糾紛”“儒小法與勞動糾紛”等系列MG動畫，帶動調(diào)解工作“儒林風(fēng)”。
據(jù)介紹，全椒縣矛盾調(diào)解中心被司法部授予的“堅持發(fā)展‘楓橋經(jīng)驗’實現(xiàn)矛盾不上交試點工作表現(xiàn)突出集體”。目前，全椒縣正努力拓展“儒林所愿”調(diào)解品牌2.0版本，將其功能從平臺向群眾身邊無限延伸，實現(xiàn)更具深度的矛盾糾紛調(diào)解內(nèi)涵。