滁州網(wǎng)訊 為進(jìn)一步做好民生實(shí)事，高效解決群眾合理訴求，切實(shí)減少12345熱線投訴率，瑯琊區(qū)清流街道創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)全面梳理2024年度熱線投訴件類別，深入剖析原因。全面開(kāi)展2025年度12345熱線投訴總量降溫行動(dòng)，千方百計(jì)為民解憂，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

深入排查，精準(zhǔn)分類。結(jié)合“345網(wǎng)格”工作，在小區(qū)廣場(chǎng)、老年活動(dòng)中心等居民活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)置問(wèn)題反映意見(jiàn)箱，每周開(kāi)箱整理，對(duì)居民反饋的問(wèn)題分類登記。網(wǎng)格員分組包片，定期上門(mén)走訪，詳細(xì)記錄老舊小區(qū)環(huán)境、設(shè)施、鄰里糾紛等問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬。

快速響應(yīng)，接訴即辦。針對(duì)居民反映各類問(wèn)題，網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)人員了解情況，走訪入戶、見(jiàn)人見(jiàn)事、多方協(xié)商。簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，復(fù)雜問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。涉及多部門(mén)的難題，由社區(qū)黨委牽頭召開(kāi)協(xié)商會(huì)議，明確各方責(zé)任，全程跟進(jìn)，處理結(jié)果及時(shí)向居民反饋。

全面梳理，“熱線”降溫。每月召開(kāi)網(wǎng)格會(huì)議，結(jié)合群眾滿意度，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總，針對(duì)投訴率較高及反復(fù)投訴問(wèn)題，定期梳理，由網(wǎng)格長(zhǎng)全程監(jiān)督物業(yè)整改到位并長(zhǎng)期堅(jiān)持。每月三個(gè)網(wǎng)格實(shí)行交叉打分，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，并將考核結(jié)果在各居民群通報(bào)，確保群眾訴求得到及時(shí)解決，減少反復(fù)投訴率。

下一步，創(chuàng)業(yè)北路社區(qū)將聚焦居民訴求，補(bǔ)齊民生短板，確保轄區(qū)網(wǎng)格、社會(huì)治理、公共服務(wù)工作更加精準(zhǔn)、高效、不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。（雍文靜）