滁州網(wǎng)訊（全媒體記者胡文峰）市12345熱線平臺(tái)從2024年開(kāi)始，創(chuàng)新推出“四專(zhuān)”助企服務(wù)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)席受理、專(zhuān)員服務(wù)、專(zhuān)業(yè)清單、專(zhuān)項(xiàng)督辦等舉措，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，高效解決發(fā)展難題，持續(xù)優(yōu)化“亭滿意”營(yíng)商環(huán)境。

專(zhuān)席受理，全天候暢通訴求渠道。市12345熱線平臺(tái)開(kāi)通“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線”，嚴(yán)把培訓(xùn)和考核關(guān)，選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、綜合素質(zhì)高的話務(wù)員擔(dān)任專(zhuān)席受理員，單獨(dú)開(kāi)設(shè)4個(gè)“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線”專(zhuān)席，設(shè)置企業(yè)來(lái)電提醒，構(gòu)建全天候、零障礙助企紓困“VIP通道”。截至今年一季度，共受理企業(yè)訴求8788件，在線解答4421件，轉(zhuǎn)政策專(zhuān)員解答494件，交辦督辦3873件。

專(zhuān)員服務(wù)，確保政策解答精準(zhǔn)高效。平臺(tái)從全市37家重點(diǎn)單位遴選出150名專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)的工作人員，組建“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督分線”“政策專(zhuān)員”，構(gòu)建“線上專(zhuān)業(yè)幫”隊(duì)伍，為各類(lèi)市場(chǎng)主體提供精準(zhǔn)高效的政策解答和服務(wù)，提升辦件滿意率。截至今年一季度，“政策專(zhuān)員”隊(duì)伍共為各類(lèi)市場(chǎng)主體在線解答援企惠企等政策咨詢(xún)494件，企業(yè)滿意率99%以上。

專(zhuān)業(yè)清單，保障政策服務(wù)“一庫(kù)集成”。平臺(tái)組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，涉企單位清單式梳理本單位涉企業(yè)務(wù)和政策，條目式解讀，逐條對(duì)應(yīng)政策專(zhuān)員，建成企業(yè)服務(wù)“百寶箱”，助力精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)。截至今年一季度，涉企單位已梳理涉企業(yè)務(wù)和政策330條，上傳涉企政策知識(shí)庫(kù)1500余條。

專(zhuān)項(xiàng)督辦，閉環(huán)管理保障落實(shí)。平臺(tái)全流程跟蹤、全覆蓋回訪企業(yè)反映的訴求，圍繞群眾和企業(yè)訴求辦理過(guò)程中存在的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題，全面梳理3類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)督辦清單，設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)督辦崗，組建現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)督辦隊(duì)伍，對(duì)應(yīng)辦未辦和回訪不滿意的合理訴求，采取實(shí)地暗訪、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商、媒體聯(lián)動(dòng)等形式，有效解決企業(yè)訴求，提升熱線辦理質(zhì)效。