黨的作風(fēng)關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背。如何以優(yōu)良作風(fēng)服務(wù)群眾、推動(dòng)發(fā)展？今年以來，滁州市堅(jiān)持落實(shí)開門教育要求，深入基層傾聽呼聲、回應(yīng)訴求，聚焦辦好民生實(shí)事，選擇南譙區(qū)31個(gè)社區(qū)試點(diǎn)，開展黨群服務(wù)陣地延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，著力破解服務(wù)供給與群眾需求時(shí)空錯(cuò)位、力量不足等問題，實(shí)現(xiàn)陣地大門常開、服務(wù)內(nèi)容常新、惠民活動(dòng)常態(tài)，讓群眾真切感受到實(shí)實(shí)在在成效。
傾聽呼聲，推出便利化服務(wù)
不少居民白天要上班，到社區(qū)辦事只能趁著午休或請(qǐng)假，很不方便。今年4月起，南譙區(qū)龍?bào)唇值烙罉飞鐓^(qū)將工作日服務(wù)時(shí)間延長至晚上7點(diǎn)，周末和法定節(jié)假日也安排專人值守，有效解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。
永樂社區(qū)黨總支書記劉成靜說，“如今越來越多的居民選擇晚間或周末錯(cuò)峰辦事，社區(qū)服務(wù)窗口亮起的‘錯(cuò)時(shí)燈火’，實(shí)實(shí)在在便利了群眾。”
群眾辦事“時(shí)間錯(cuò)位”，在基層較為普遍。如何有效破解這一難題？滁州市在試點(diǎn)社區(qū)創(chuàng)新推出三項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，全力打造高效便民服務(wù)新生態(tài)。
“首先是推行晚間延時(shí)服務(wù)，將工作日服務(wù)時(shí)間延長至晚上7點(diǎn)，為‘上班族’留出充足辦事時(shí)間。其次是開展假期錯(cuò)時(shí)服務(wù)，社區(qū)在周末及法定節(jié)假日實(shí)行雙崗輪值，實(shí)行1名全科社工和1名社區(qū)工作者AB崗協(xié)同服務(wù)模式，保障周末及法定節(jié)假日能夠提供服務(wù)。”滁州市委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，另外還積極構(gòu)建“線上+線下”雙軌預(yù)約體系，線上建立電話、微信群等預(yù)約通道，線下依托黨群服務(wù)中心、小區(qū)黨群服務(wù)站設(shè)置預(yù)約窗口，方便群眾隨時(shí)預(yù)約活動(dòng)場地、幫辦服務(wù)等內(nèi)容，不讓群眾“跑空腿”，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)來、隨時(shí)辦”。
匯聚力量，滿足多元化需求
社區(qū)服務(wù)常因時(shí)間限制和內(nèi)容單一，難以充分滿足群眾多元化需求。
怎么“變”？如何“新”？“我們積極對(duì)接轄區(qū)社會(huì)組織、機(jī)關(guān)單位，引入‘社區(qū)治理合伙人’，利用延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)時(shí)段，推出形式多樣的特色服務(wù)，把黨群服務(wù)中心變成了居民家門口的‘幸福驛站’。”南譙區(qū)銀花街道銀西社區(qū)黨委書記尹曉晨不無自豪地說。
黨群服務(wù)中心，不僅要“辦得了事”，更要“辦得好”“辦得精”。為構(gòu)建更有溫度的社區(qū)服務(wù)體系，滁州市從人才培育、資源整合、力量凝聚三方面發(fā)力，著力構(gòu)建多元參與、共治共享的社區(qū)服務(wù)新格局。
據(jù)介紹，滁州積極實(shí)施全科社工培育計(jì)劃，構(gòu)建“理論學(xué)習(xí)+輪崗實(shí)訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)演練”三維培養(yǎng)模式，打造集政策解讀、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解等綜合能力的復(fù)合型社區(qū)工作者隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)群眾事務(wù)“一窗受理、一人通辦”。同時(shí)，積極引入轄區(qū)企業(yè)、社會(huì)組織等“社區(qū)治理合伙人”26家，提供書法研習(xí)、非遺傳承等特色服務(wù)項(xiàng)目37個(gè)，并建立定期溝通等機(jī)制，確保每個(gè)項(xiàng)目都能精準(zhǔn)對(duì)接需求、辦出品質(zhì)。
聚焦發(fā)揮在職黨員作用，南譙區(qū)各社區(qū)黨組織結(jié)合“雙報(bào)到雙服務(wù)”，創(chuàng)新打造“晚間服務(wù)日”“周末公益崗”等特色載體，鼓勵(lì)報(bào)到黨員利用8小時(shí)以外時(shí)間，為居民提供政策咨詢、矛盾調(diào)解等志愿服務(wù)，為社區(qū)治理注入新動(dòng)能。
豐富內(nèi)容，供需精準(zhǔn)化匹配
“以前白天被工作占滿，想學(xué)點(diǎn)新技能抽不開身?，F(xiàn)在社區(qū)開了‘青年夜校’，下班后就能在家門口免費(fèi)學(xué)舞蹈、練書法，還能學(xué)非遺手藝，社區(qū)服務(wù)真是辦到我們心坎上了！”說起社區(qū)服務(wù)的新變化，南譙區(qū)龍?bào)唇值腊l(fā)能國際城社區(qū)居民肖女士贊不絕口。
自推行黨群服務(wù)延時(shí)錯(cuò)時(shí)以來，該社區(qū)創(chuàng)新推出“青年夜校”志愿服務(wù)品牌，圍繞文化藝術(shù)、健康養(yǎng)生、傳統(tǒng)技藝等領(lǐng)域，精心開設(shè)硬筆書法、非遺手工、舞蹈形體、文化體育等6大類特色課程，吸引1200余人次參與。
群眾在哪里，服務(wù)群眾的工作就要跟進(jìn)到哪里。為讓社區(qū)服務(wù)真正成為居民生活的“幸福標(biāo)配”，滁州市創(chuàng)新構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、主題化、個(gè)性化服務(wù)矩陣，精準(zhǔn)對(duì)接群眾多元需求。
“通過線上線下多渠道公布社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，標(biāo)注辦事流程、所需材料和預(yù)約方式，讓群眾足不出戶就能掌握辦事指南，真正實(shí)現(xiàn)最多跑一次。”滁州市委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基層社區(qū)全面實(shí)行活動(dòng)預(yù)告制，精心策劃政策宣講、健康義診、文藝演出、技能培訓(xùn)等多元化主題活動(dòng)，打造“家門口的精彩生活圈”。同時(shí)，創(chuàng)新推行“點(diǎn)單式”服務(wù)模式，構(gòu)建“群眾點(diǎn)單、社區(qū)接單”的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與群眾需求精準(zhǔn)匹配。
(本報(bào)通訊員 張開興 本報(bào)記者 黃永禮)