滁州網(wǎng)訊 近年來，天長市千秋街道便民服務(wù)中心開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化“三化”建設(shè)，充分發(fā)揮基層便民服務(wù)場所職能作用，切實將便民服務(wù)從“能辦”推向“好辦”“易辦”，讓群眾在家門口感受到實實在在的便利與溫暖。

場地優(yōu)化，打造服務(wù)新陣地。千秋街道秉持“為民、便民、惠民”服務(wù)宗旨，大力實施社區(qū)便民服務(wù)站改造提升工作，配齊電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，完善無障礙設(shè)施。新建胭脂山社區(qū)和西湖社區(qū)便民服務(wù)大廳，結(jié)合實際優(yōu)化辦事窗口設(shè)置，統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌，將辦理事項窗口整合為“綜合窗口”，并設(shè)置“辦不成事”反映窗口。同時，梳理群眾高頻辦理事項，統(tǒng)一制作和擺放服務(wù)指南，向群眾發(fā)放“一次性告知單”，明確辦理事項、業(yè)務(wù)人員、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督方式等，讓群眾“不跑路”，辦事更便捷。

素質(zhì)提升，培養(yǎng)服務(wù)生力軍。千秋街道依托“全省通辦”“皖事通”等線上服務(wù)平臺，變“按窗口辦事”為“按群眾需求辦事”，推動工作人員從“單一業(yè)務(wù)能手”向“全科服務(wù)人才”轉(zhuǎn)變。組織“綜合窗口”工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到掌握流程、熟練操作、服務(wù)流暢，確保線上能夠指導(dǎo)群眾“自助辦”“掌上辦”，線下實現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù)、一次辦成。

服務(wù)升級，增強(qiáng)群眾幸福感。千秋街道探索實施特殊群體“群眾辦事不出門”服務(wù)模式，開展“幫辦代辦”服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)，建立“服務(wù)評價+需求摸排”雙機(jī)制，通過定期回訪、問卷調(diào)查等方式及時了解群眾訴求，動態(tài)調(diào)整服務(wù)清單，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感，真正實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事高效辦結(jié)”的基層治理目標(biāo)。（時福忠 汪景錦）