滁州網(wǎng)訊 為切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，今年以來，南譙區(qū)同樂街道多措并舉做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作。

強(qiáng)化制度保障。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全工作制度，明確工作職責(zé)、流程規(guī)范和時限要求，加大催辦、督辦力度，確保居民訴求第一時間受理、問題第一時間解決、回復(fù)第一時間到位。今年以來，共計(jì)組織召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作推進(jìn)會4次、聯(lián)席會議2次，解決疑難信件10余件。

提高辦理質(zhì)效。群眾利益無小事，始終做到第一時間了解、溝通、解決。推行“銷號”機(jī)制，每周匯總梳理重復(fù)、不滿意等工單，建立問題工單“銷號表”，督促責(zé)任單位整改、銷號。并對不滿意工單進(jìn)行研討，找準(zhǔn)“病灶”，開出“良方”，目前，共研討不滿意工單13件。

加強(qiáng)跟蹤督查。通過每周周例會實(shí)時通報(bào)各社區(qū)案件辦結(jié)率、及時率和群眾滿意度。同時街道紀(jì)工委及社區(qū)監(jiān)督委同時進(jìn)行監(jiān)督、督查，不定期對不作為、不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮等行為予以通報(bào)批評，倒逼社區(qū)及相關(guān)人員積極回復(fù)辦理熱線反映的問題，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

截至目前，同樂街道共辦理電話件2088件，網(wǎng)絡(luò)留言93件。堅(jiān)持按期辦理、回復(fù)率100%，做到了平均滿意率90%以上。（吳靜）