《安徽日報》（2024年10月8日8版）

今年以來，滁州市來安縣三城鎮(zhèn)以解決群眾合理訴求為目標，探索總結“學早聽快”的四字“秘籍”，切實把信訪工作做到群眾心坎上，真正聚人心、得民心。

“學”字為先，學以致用強業(yè)務。三城鎮(zhèn)組織開展形式多樣的學習活動，夯實干部職工履職盡責能力根基，推動新時代信訪工作高質量發(fā)展。該鎮(zhèn)采取專題會議集中學、組織干部全面學，引導和幫助年輕干部豐富信訪工作知識，提升群眾工作能力。

“早”字為基，早排查、早發(fā)現(xiàn)。三城鎮(zhèn)堅持“早排查、早發(fā)現(xiàn)”的預防機制，全面摸排分析，通過對57名鎮(zhèn)干部、91名村干部分組，包村包組入戶進行日常排查，今年以來排查出涉及群眾間糾紛、矛盾問題40余件，做到問題苗頭早發(fā)現(xiàn)。多方參與共摸排，努力將矛盾糾紛化解在小、化解在自然村。通過“一約四會”、設立意見箱等方式，依托村黨組織、鄉(xiāng)賢“五老”、網格員及村民群眾自治組織強化從源頭掌握情況，變被動受理為主動排查，收集匯總各類矛盾糾紛和意見建議。

“聽”字為本，聽呼聲解訴求。落實領導干部公開接訪制度，設置村干部集中接訪制度，各村每天安排一名“兩委”成員接待群眾，對群眾來訪反映的問題逐一登記，建立工作臺賬，確保群眾反映的信訪問題“件件有回音，事事有回復”。開展“大接訪大下訪”活動，近距離與群眾“嘮家常”“掏心窩”。

“快”字為要，信訪“快”結促和諧。對群眾反映的問題做到快見面、快調查、快結案，力爭一次處理到位不留后遺癥。對信訪人做到當天聯(lián)系、當天受理、當天見面，第一時間了解具體訴求。注重調查快，結案反饋快。

（朱雯潔）